Что такое агенты ИИ?
Агенты ИИ — это своего рода продвинутый цифровой помощник в команде сотрудников.
Представьте себе это, как сплав интеллекта ChatGPT с возможностью действовать.
Например, ChatGPT может отлично составить черновик электронного письма, но вам все равно придется его скопировать, вставить и отправить.
ИИ Агент не только составит письмо, но и отправит его.
Вкратце, агенты ИИ — это языковые модели LLM (вроде GPT-4o), которым предоставлены инструменты, для выполнения задач, принимать решения и предпринимать действия.
Они могут отправлять электронные письма, управлять календарями, планировать встречи, участвовать на совещании вместо вас, вести запись встречи и делать саммари ее для вас, контролировать задачи сотрудников, проводить исследования, извлекать и организовывать данные, отвечать на вопросы клиентов, скачивать файлы и многое другое.
При использовании правильных инструментов их можно легко интегрировать в существующие системы.
Будь то ваша CRM-система, 1С платформа, электронная почта, мессенджер Telegram или сервисы управления проектами и другое.
И что самое важное, со временем ИИ агенты обучаются.
По мере того, как они обрабатывают больше данных и выполняют больше задач, они становятся все лучше и умнее.
Это не жесткая автоматизация.
Они не просто следуют сценарию; они понимают контекст, делают разумный выбор на основе этого контекста и соответствующим образом выполняют рабочие процессы.
По сути, ИИ-агенты — это следующий шаг в технологии ИИ.
Они меняют наш подход к работе и переворачивают устоявшиеся правила.
Агенты ИИ обладают способностью наделить каждого сотрудника нашего предприятия производительностью 10 человек.
Что делает агентов ИИ такими мощными?
Вот несколько примеров из жизни.
Представьте, что у вас есть надежный помощник, который никогда не устает, никогда не просит прибавки к зарплате, никогда не уходит в отпуск и может справляться с множеством задач с абсолютной точностью.
А теперь представьте, что у вас есть такой помощник, внедренный в каждый бизнес процесс вашего бизнеса…
Продажи и маркетинг
На вершине воронки продаж агент может выполнять трудоемкую работу, например, создавать контент для блогов, социальных сетей, информационных бюллетеней для рассылки, рекламных объявлений и т. д.
Он также может помочь в холодном обзвоне путем поиска потенциальных клиентов, проведения исследования и отправки персонализированных сообщений с нужным контентом.
После взаимодействия с лидом агент может изучить его профиль в соцсетях и веб-сайт компании, а затем сохранить эту информацию в CRM.
Вы можете поручить другому агенту оценить потенциальную клиентуру, ведя с ней непринужденную беседу в личных сообщениях, по электронной почте или даже по телефону, а затем сразу же назначить встречу.
Если клиент не готов ответить на звонок, агент начнет работать с ним от вашего имени, используя результаты проведенных исследований для создания убедительных и релевантных писем для работы с лидами.
Он даже может отправить им одно из ваших тематических исследований или видео на YouTube, которое, по его мнению, вызовет наибольший отклик.
Как только потенциальный клиент будет готов к звонку, агент найдет доступность в календаре вашего отдела продаж и назначит встречу.
За 30 минут до встречи агент может отправить менеджеру по продажам «краткий обзор потенциального клиента», что позволит ему потратить меньше времени на исследования и подготовку и больше времени на фактическое выстраивание отношений.
После звонка агент составит и отправит последующие действия на основе протоколов встречи, настроений потенциального клиента и любых указаний, данных продавцом.
Когда потенциальный клиент будет готов подписать договор, агент сформирует персонализированное предложение и договор для отправки.
Поддержка клиента
Каждому клиенту вы можете предоставить отдельного агента, который будет отслеживать его действия, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать отзывы и т. д.
Представьте, что у вас есть клиентский агент для каждого из ваших клиентов.
Когда приходит время продления, агент подготавливает специалиста по работе с клиентами, предоставляя подробный отчет об опыте работы с вами клиента.
Клиентам, готовым к расширению, агент может предложить возможности дополнительных продаж на основе профиля клиента.
Он даже может планировать последующие встречи, отправлять контрольные электронные письма, делиться историями успеха и в целом держать клиентов в курсе событий.
Наличие команды агентов, помогающих вам управлять и поддерживать ваших клиентов, приведет к повышению удовлетворенности клиентов, укреплению отношений и улучшению впечатлений сотрудников.
Управление проектом
Теперь давайте предоставим каждому из ваших менеджеров проектов агента, который сможет планировать встречи, обновлять статусы задач, контролировать сроки выполнения задач, писать задания и отправлять напоминания.
При запуске нового проекта он может проанализировать требования проекта и доступность команды, а затем назначить его соответствующим членам команды вместе со всеми проектными заметками.
Вам не придется заставлять вашего торгового представителя тратить от 30 минут до 1 часа, помогая менеджеру проекта собрать всю необходимую информацию о клиенте.
В ходе проекта агент может предоставлять обновления в режиме реального времени о ходе работ и указывать на любые проблемы, о которых следует знать вашему менеджеру проекта.
Другой агент мог бы организовывать и обмениваться проектными документами, чтобы все были в курсе событий.
Если у вас внедрены соответствующие средства автоматизации сбора данных, ваш агент будет иметь доступ к журналу всех взаимодействий и решений.
У вас всегда будет четкая картина развития проекта.
В целом, команда агентов может стать мощным инструментом поддержки ваших менеджеров проектов и помочь вам избежать оттока клиентов.
Найм и подбор персонала
Здесь все довольно просто.
Рекрутинг похож на продажи в том смысле, что те же самые процессы, такие как поиск потенциальных клиентов, работа с клиентами, планирование встреч, отправка соглашений и т. д., являются частью рабочего процесса.
Вы можете включить Агента во весь этот процесс.
Он может быстро просматривать резюме и заявки, извлекать дополнительную информацию из соц. сетей, назначать собеседования, связываться с рекомендодателями и т. д.
Как только кандидат будет соответствовать всем требованиям, вы можете поручить агенту координировать доступность между кандидатами, рекрутерами и менеджерами по найму.
Больше никаких электронных писем и никаких кандидатов, оставшихся без внимания.
По мере того, как кандидат проходит процесс найма, вы можете поручить агенту взаимодействовать с вашими кандидатами, отправляя им обновления и персонализированные сообщения.
Это повысит вероятность того, что они выберут именно вас, а не вашего конкурента.
У вас может быть еще один агент, который собирает отзывы от менеджеров по найму после собеседований, а затем систематизирует отзывы таким образом, чтобы любой, кто участвует в процессе, мог легко их изучить.
Когда вы найдете идеального кандидата, агент может сгенерировать и отправить вам письма с предложением о работе, а затем стать его личным помощником, пока вы его принимаете на работу.
Это позволит им завершить всю процедуру адаптации, пройти обучение, получить ответы на свои вопросы и избежать пропусков на этом пути, например, забытых документов.
Весь процесс найма, от создания объявлений о вакансиях до рассмотрения заявок, связи с кандидатами, планирования собеседований, отправки писем с предложениями о работе, адаптации и обучения, может полностью поддерживаться командой агентов.
Если вы хотите конкурировать в 21 веке, вам придется использовать ИИ.
Скоро это станет обязательным требованием, как сегодня наличие веб-сайта или адреса электронной почты.
Окончание статьи с обзором базовых и кастомных агентов в части 2 через пару дней.
Александр Соловьев 